中企動(dòng)力網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家今天給大家講些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)。

    產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念和基礎(chǔ)

    產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是將小孩生出來(lái)，作為父母，那產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是要將小孩撫養(yǎng)長(zhǎng)大，讓他成長(zhǎng)，得到發(fā)展，而這一塊就需要大量的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)支持。雖然產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)每個(gè)人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品形態(tài)不一樣，所面向的用戶(hù)群體也不一樣，所能滿足的用戶(hù)需求也可能千差萬(wàn)別，但是我們的目標(biāo)是一致的，就是讓我們所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活得更好，然后能夠獲得更久。

    活得更好就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要通過(guò)活動(dòng)，通過(guò)各種各樣的推廣手段以及培訓(xùn)教育等這種手段，讓我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)用數(shù)據(jù)能夠不斷的提升、增長(zhǎng)。而活得更久，就需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及了解用戶(hù)的行為，從而不斷迭代，進(jìn)一步的優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能、易用性、體驗(yàn)等等方面，從而延長(zhǎng)產(chǎn)品的一個(gè)生命周期，這樣就能從2個(gè)方面，讓我們的產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力。

    用戶(hù)

    產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要分為3個(gè)板塊的工作，分別是產(chǎn)品（深入了解產(chǎn)品的特征特點(diǎn)）、用戶(hù)（用戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)分析）、渠道（通過(guò)什么樣的手段觸及到目標(biāo)用戶(hù)）。

    作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要有比較明確的目標(biāo)，只是根據(jù)行業(yè)不同，有不同的側(cè)重點(diǎn)，主要圍繞著3個(gè)方面展開(kāi)，分別是收入（擴(kuò)展產(chǎn)品的收益）、用戶(hù)量（用戶(hù)規(guī)模）、用戶(hù)活躍度（比如卸載次數(shù)、月活等指標(biāo)）。大的方向主要就是這3個(gè)方面，但也會(huì)產(chǎn)生一些各種各樣細(xì)分的指標(biāo)，比如說(shuō)KPI，PV，UV，活躍用戶(hù)，留存量，新老用戶(hù)比等。

    那作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，有一些意識(shí)是需要我們?nèi)?qiáng)化的，這個(gè)就跟理念一樣，我們要有一個(gè)宏觀的把握，再去做我們的具體工作就比較容易。關(guān)于運(yùn)營(yíng)意識(shí)主要是分為4個(gè)方面：

    成品-產(chǎn)出。我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不是說(shuō)數(shù)據(jù)提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI（投入產(chǎn)出比）這個(gè)概念，形成一個(gè)時(shí)間軸的對(duì)比，才能總結(jié)出適合我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，這樣我們的產(chǎn)品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)出，這個(gè)才是我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最理想，最應(yīng)該追求的。

    聚焦-細(xì)分。那我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤區(qū)，那就是去追求產(chǎn)品面向人群的規(guī)模最大化，追求大而全，而這樣往往會(huì)導(dǎo)致力量分散，起不到一個(gè)能更好的幫助產(chǎn)品發(fā)展的作用。我們真正應(yīng)該要做的就是隨著產(chǎn)品的迭代，對(duì)用戶(hù)的了解，去做用戶(hù)細(xì)分，我們需要根據(jù)產(chǎn)品不同的發(fā)展階段，以及用戶(hù)所接受產(chǎn)品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶(hù)群，基于用戶(hù)調(diào)研也好，市場(chǎng)調(diào)研也好去聚焦最有價(jià)值的用戶(hù)群體，去做產(chǎn)品進(jìn)一步的優(yōu)化、迭代，同時(shí)也需要針對(duì)這部分用戶(hù)人群，去做一些用戶(hù)活動(dòng)，通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，達(dá)到擴(kuò)散的一個(gè)效果，比如：微博上經(jīng)常有一些明星的微博，他們就算是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖或者行業(yè)領(lǐng)袖，他們發(fā)的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關(guān)注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對(duì)的一些用戶(hù)群體，所能影響到的也是一些特定的用戶(hù)群體。

    效率-量級(jí)。如果用戶(hù)量和用戶(hù)總量在不斷攀升，但是AURP（單個(gè)用戶(hù)平均收入）值相對(duì)穩(wěn)定，沒(méi)有太大的增長(zhǎng)，那產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率并沒(méi)有提升，主要是靠產(chǎn)品總量在拉動(dòng)整個(gè)收入。所以，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一方面要提升用戶(hù)量，另一方面也要提高AURP值，那整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就是提升。

    鋪墊-節(jié)奏。在引導(dǎo)方面，需要營(yíng)造或者鋪墊出一個(gè)讓用戶(hù)容易進(jìn)入的一個(gè)狀態(tài)，并且把握產(chǎn)品周期（引導(dǎo)-成長(zhǎng)-衰退）的一個(gè)節(jié)奏控制，去調(diào)整整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，逐步的去達(dá)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一個(gè)高潮。

    內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

    （1）定義：通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站/產(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值，以對(duì)用戶(hù)的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

    （2）目的：提高用戶(hù)粘性和活躍度

    （3）任務(wù)：創(chuàng)作內(nèi)容、撰寫(xiě)文章、拍攝視頻、照片、內(nèi)容編輯（原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料）

編輯材料、組織專(zhuān)題、EMD（電子郵件投遞）、新媒體運(yùn)營(yíng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)分析，找到用戶(hù)感興趣的領(lǐng)域，制作內(nèi)容并進(jìn)行推送

    （4）核心

    持續(xù)制作對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶(hù)可以在站點(diǎn)獲取這些信息，根據(jù)KPI降低或者提高用戶(hù)獲取內(nèi)容的成本、協(xié)助網(wǎng)站/產(chǎn)品獲利。